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Motoristas da Uber denunciam problemas para sacar dinheiro do app: ‘Não consigo trabalhar’

Banco responsável pela operação da ‘Conta Uber’ suspendeu serviços após ‘movimento atípico’; falta de repasses já dura quatro dias

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motorista de aplicativo uber 99
Imagem ilustrativa. • Banco de imagens/ Freepik

Motoristas de aplicativo cadastrados na Uber denunciam problemas para acessar o dinheiro adquirido na plataforma. A ‘Conta Uber’, onde os valores pagos pelos passageiros são armazenados, está com uma série de operações inativas, inclusive o saque. 

Os trabalhadores apontam que a instabilidade no sistema já dura semanas e que a empresa ainda não apresentou uma resposta ou alternativa a eles. Ainda de acordo com os motoristas, a quantia retida no aplicativo prejudica a rotina de trabalho para quem depende da renda vinda das corridas. 

“Todos os motoristas de aplicativos estão vivendo com esses problemas que a conta Uber está tendo de repasse do dinheiro. A gente não pode sacar para abastecer. Hoje mesmo eu passei pelo constrangimento de sair cedo de casa para poder trabalhar e não conseguir porque a autonomia de combustível do carro estava abaixo. E eu com dinheiro para sacar e não podendo sacar.  Dívidas estão atrasando, prestação do carro atrasando”, desabafou um dos motoristas que trabalha na plataforma da Uber. 

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Além dele, Daniellison também enviou à Itatiaia um relato sobre os prejuízos causados pela Uber. O homem é motorista de aplicativo há mais de 10 anos. 

“Desde o dia 29 (de abril) a gente não consegue sacar o dinheiro que está na Uber Conta, que é administrada pelo Banco Digio, do Bradesco. A gente não sabe o que está acontecendo e dependemos desse dinheiro para trabalhar. A gente queria uma resposta da Uber, eles estão enrolando a gente, falando que vão resolver e não resolvem”,  comentou o trabalhador. 

Em nota, enviada ao Estadão, o Banco Digio, responsável pela operação da Conta Uber, afirmou que suspendeu temporariamente os serviços do aplicativo após a equipe de segurança cibernética identificar um "movimento atípico" em sua infraestrutura financeira. 

Ainda segundo o banco, a paralisação dos serviços não causou prejuízo aos valores em conta dos clientes, nem vazamento de dados. A plataforma financeira reforçou que atua de forma "integrada e dedicada" para restabelecer os serviços "o mais rápido possível". 

A reportagem da Itatiaia entrou em contato com a Uber em busca de um posicionamento do aplicativo sobre a instabilidade. A empresa disse estar ciente dos problemas com os saques dentro do seu aplicativo e afirmou que segue em "contato direto com as equipes técnicas da instituição bancária". Ainda na declaração, a plataforma ressaltou que a Uber Conta é só mais uma das opções de repasses financeiros disponíveis aos motoristas parceiros, a empresa informa que os trabalhadores podem "indicar uma conta bancária de qualquer instituição para o recebimento de seus ganhos". Confira o posicionamento completo da empresa:

"A Uber informa que foi notificada pelo banco Digio, banco digital do Bradesco, de uma nova instabilidade técnica que afetou temporariamente os serviços da Uber Conta no dia 29. Desde então, seguimos em contato direto com as equipes técnicas da instituição bancária para acompanhar a normalização integral dos serviços; pausamos o repasse automático dos motoristas parceiros correntistas da Uber Conta e as taxas nos serviços de repasse antecipado ou instantâneo foram isentadas.
Vale reforçar que os motoristas parceiros podem indicar uma conta bancária de qualquer instituição para o recebimento de seus ganhos, sendo a Uber Conta apenas mais uma opção. Aqueles que não optarem por ela continuam a receber seus repasses semanalmente na conta previamente indicada. Para realizar a desativação do repasse automático de ganhos, o caminho é:
Ganhos > Transferências > Forma de repasse de ganhos > Pausar o repasse de ganhos automáticos.
Caso o parceiro possua produtos de crédito contratados com o Banco Digio, é fundamental que se atente aos Termos e Condições aplicáveis às operações. Orientamos que os parceiros acompanhem as atualizações diretamente pelo aplicativo do Banco Digio ou entrem em contato pelos canais de suporte oficiais da instituição bancária". 

Veja a denúncia de alguns motoristas:

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Estudante de Jornalismo na PUC e apaixonada pela área, Gabriela Neves gosta de contar histórias empolgantes e desafiadoras. Na Itatiaia, cobre Minas Gerais, Brasil e mundo. Tem experiência em marketing pela Rock Content, cobertura de cidades pela Record Minas e assessoria política na Assembleia Legislativa de Minas Gerais.