Um novo canal de comunicação chamado “Escuta Comunidade” foi lançado pela Ansal. O objetivo é ouvir a comunidade que utiliza o transporte público, criando um espaço aberto de diálogo direto com os passageiros de Juiz de Fora.
O atendimento será realizado por meio de um chatbot no WhatsApp - (32) 99971-5451, pelo qual os usuários podem conversar com Lívia, a atendente virtual da Ansal. O atendimento funciona 24 horas por dia.
A implementação do chatbot vai automatizar o recebimento das mensagens da comunidade. A tecnologia permite respostas rápidas para situações simples e, nos casos mais complexos, pode agilizar o registro e o encaminhamento para os setores responsáveis, reduzindo o tempo de resposta no atendimento.
*Escrita por Michel Santos sob supervisão de Désia Souza
