“Escuta Comunidade”: Ansal lança novo canal de comunicação com passageiros, via WhatsApp
Com atendimento automatizado, serviço vai funcionar 24 horas por dia
Um novo canal de comunicação chamado "Escuta Comunidade" foi lançado pela Ansal. O objetivo é ouvir a comunidade que utiliza o transporte público, criando um espaço aberto de diálogo direto com os passageiros de Juiz de Fora.
O atendimento será realizado por meio de um chatbot no WhatsApp - (32) 99971-5451, pelo qual os usuários podem conversar com Lívia, a atendente virtual da Ansal. O atendimento funciona 24 horas por dia.
A implementação do chatbot vai automatizar o recebimento das mensagens da comunidade. A tecnologia permite respostas rápidas para situações simples e, nos casos mais complexos, pode agilizar o registro e o encaminhamento para os setores responsáveis, reduzindo o tempo de resposta no atendimento.
Graduando em jornalismo pela UFJF, Michel Santos é estagiário da Itatiaia em Juiz de Fora. Apaixonado por esportes, videogames e fã aficcionado de automobilismo.