Vasco fecha acordo com empresa de tecnologia para atendimento aos sócios
Clube vai colocar inteligência artificial para tentar otimizar o atendimento aos sócios-torcedores
O CEO da empresa Somos Young, Daniel Barros, também falou sobre o acordo com o Cruzmaltino para esta otimização.
"O Vasco conta com milhões de torcedores e diariamente recebe milhares de dúvidas sobre os mais variados temas. Com a nossa ferramenta, a equipe poderá atender todos os chamados, sem exceção, todos os dias do ano e em qualquer horário. As respostas demoram apenas três segundos, quando for mensagem de texto, e 8 segundos, se for em áudio. É uma capacidade de atendimento ilimitada, algo que seria impossível caso fosse realizado por meio de um call center tradicional”, disse.
A empresa também fará o gerenciamento do relacionamento com o torcedor de olho nas interações com a base de sócios. A empresa tem como clientes no futebol brasileiro Cruzeiro, Coritiba, Bahia e Vitória, além do Peñarol, do Uruguai.
Jornalista esportivo desde 2006 e com passagens por Lance!, Extra e assessorias de marketing esportivo. É correspondente da Itatiaia no Rio de Janeiro. Tem pós-graduação em Jornalismo Esportivo e formação em Análise de Desempenho voltado para mercado.