Receita Federal cria canal único de atendimento digital; veja o que muda

A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal unificado de atendimento digital que passa a concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. Nesta primeira etapa, o sistema substitui a maior parte dos serviços atualmente oferecidos pelo Fale Conosco, especialmente os voltados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação sobre serviços administrados pelo Fisco.

Segundo a Receita, a iniciativa integra o processo de modernização do atendimento ao contribuinte e tem como objetivo tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes. A implantação do Receita Atende será realizada de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas encaminhadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma.

Em uma segunda fase, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema o atendimento por e-mail e os processos digitais, concentrando em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e o órgão.

Objetivo é otimizar atendimento

De acordo com a Receita, a centralização busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários e oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas. A expectativa é que o novo sistema também permita maior controle do histórico das interações, reduza o tempo de resposta às demandas e reforce a segurança das informações compartilhadas.

A mudança deve impactar principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita para esclarecer dúvidas e realizar procedimentos administrativos. A recomendação do órgão é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração e acompanhem a incorporação gradual dos demais serviços à plataforma.

Ao fim da implementação, o Receita Atende deverá se consolidar como o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e a Receita Federal.