Alctel investe R$ 20 milhões em novas tecnologias e prevê alta de 40% no faturamento em 2024

O mercado de tecnologia da informação (TI) no Brasil vive um momento de franca expansão, impulsionado pela crescente demanda por soluções digitais em diversos setores da economia. Segundo dados da International Date Corporation Brasil (IDC Brasil), o país deve registrar um crescimento de 12% em 2024, alcançando a marca de US$ 56 bilhões em investimentos em TI, superando países como Itália e Coreia do Sul. Esse cenário promissor abre um leque de oportunidades para empresas que apostam em inovação, excelência no atendimento e desenvolvimento de soluções tecnológicas de ponta.

Um exemplo de sucesso neste setor é a Alctel, empresa mineira com 28 anos de experiência em soluções tecnológicas para o atendimento ao cliente. Acompanhando a alta do setor, a Alctel segue em franca expansão e não para de crescer. No ano passado, ela realizou um planejamento estratégico com o suporte da Fundação Dom Cabral, que incluiu um aporte de R$ 20 milhões em desenvolvimento de produto, pessoal, consolidação de parcerias com a Genesys, Alcatel Lucent, AudioCodes e desenvolvimento de novas parcerias (AWS, Hawei, Intelbrás, Khomp) entre outras para acelerar o crescimento em dois anos.

E deu certo, a Alctel teve o maior faturamento de sua história, chegando a R$ 55 milhões em 2023. Até o final de 2024, a empresa projeta um crescimento de 40%, para chegar à marca de R$ 80 milhões em receita. Uma das apostas da Alctel para crescer com sustentabilidade está na inteligência artificial. A empresa acaba de lançar o produto Contactfy no mercado, uma ferramenta inovadora que pretende revolucionar a maneira das empresas se relacionarem com seus públicos nas centrais de atendimento.

Indicada para empresas pequenas e médias, a ferramenta chega para complementar a oferta Omnichannel da Alctel, que já possui as soluções da Genesys em seu portfólio. As novas funcionalidades baseadas em IA integram diversos canais de comunicação como voz, chat, e-mail e WhatsApp, em uma única plataforma. Isso permite que as empresas tenham uma visão completa do histórico de interações com seus clientes, facilitando a personalização do atendimento e a resolução de problemas.

Sérgio Lima, CEO da Alctel, explica como a ferramenta auxilia as empresas: “A nossa oferta OmniChannel permite que as empresas reduzam seus custos de atendimento ao cliente em até 40%. Isso é possível porque a plataforma automatiza diversas tarefas que antes eram realizadas manualmente pelos agentes. Além disso, a IA ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento, o que libera os agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas”.

A plataforma também oferece benefícios para a experiência do cliente e do colaborador. A facilidade de comunicação entre a empresa e seus clientes aumenta a satisfação e a fidelização. Além disso, a IA ajuda a reduzir o estresse dos agentes de atendimento, tornando o ambiente de trabalho mais positivo.

Segundo Lima, a inteligência artificial na plataforma vai auxiliar os agentes de atendimento em diversas tarefas como: sugestão de respostas, a IA analisa o contexto da conversa e sugere respostas prontas para o agente, o que reduz o tempo médio de atendimento e aumenta a qualidade do serviço prestado; na priorização do atendimento, a inteligência artificial identifica a necessidade dos contatos e os direciona para os agentes mais competentes em cada segmento de negócio.

Novo mercado

Além da ferramenta tecnológica para centrais de atendimento, a Alctel também aposta em uma nova área de atuação para alavancar os negócios. A empresa, que atualmente atua em todo o território nacional e possui uma cartela de mais de 1.000 clientes, também está se reestruturando para atender os setores do governo. Para isso, além dos escritórios em Belo Horizonte e São Paulo, a Alctel montou uma equipe sediada em Brasília.

“Queremos oferecer a melhor solução em tecnologia também para o governo federal e já estamos nos reestruturando para isso. Temos história e know-how que nos credencia para atuar com grande eficiência. Fomos a única empresa de tecnologia brasileira indicada para concorrer ao prêmio de melhor implementação de omnichannel para a marca Genesys e estamos sempre à frente do mercado na nossa área no país”, destaca o CEO.

Novas Parcerias

Com a chegada da tecnologia 5G, a Alctel também se tornou uma integradora que oferece tecnologia 5G Indoor e Outdoor para operadoras e para empresas que desejam construir redes privadas. A Alctel firmou parceria com a fabricante chinesa SunWave que fornece uma solução fim a fim para RCPs, desde o core até CPEs industriais, e sistemas DAS passando por antenas 4G e 5G.

“O modelo de implantação da rede 5G é bem diferente das anteriores e não existem no Brasil muitas empresas capacitadas para a realização desses projetos. A Alctel entende essa parceria como uma oportunidade para criação de uma nova unidade de negócios que em três anos deve representar outros R$ 50 milhões em receita de produtos e serviços para a empresa”, destaca Sérgio Lima.

Premiação

Recentemente, a Alctel também foi premiada como a 5ª Melhor Empresa para se Trabalhar em Minas Gerais em 2024 pela Great Place to Work. Com cerca de 150 colaboradores, a Alctel vem realizando inúmeras ações para seus colaboradores, dentre elas a Semana da Saúde Mental, Acupuntura, Massagem, Premiações de engajamento na plataforma do RH, Mercadinho, Totalpass e outros.

O prêmio reconhece as melhores empresas para se trabalhar em todo o mundo e é realizado com base nos relatos de uma pesquisa realizada com os próprios colaboradores das empresas.