A advogada mineira Luciana Atheniense venceu o Prêmio Nacional do Turismo 2025 nesta quarta-feira (3). A parceria entre o Ministério do Turismo (MTur) e o Conselho Nacional do Turismo (CNT) premia iniciativas inovadoras no setor.
Natural de Belo Horizonte, Luciana fundou a plataforma ‘Viajando Direito’, há mais de 20 anos, criada para tornar as informações legais do turismo acessíveis ao público geral. A ideia é traduzir direitos e deveres de turistas e prestadores de serviços com uma linguagem simples.
Segundo a advogada, a falta de informação segue sendo um dos principais fatores que prejudicam o consumidor brasileiro. Tudo isso associado ao aumento expressivo de problemas envolvendo companhias aéreas, hotéis, plataformas de venda de passagens e locações por temporada.
Pela primeira vez, uma advogada vence nessa categoria, tradicionalmente dedicada à imprensa e a comunicadores sociais. “Recebo diariamente relatos de passageiros prejudicados porque não sabiam como registrar provas, como formalizar uma reclamação ou até mesmo quais direitos estavam sendo violados. Por falta de orientação, muitos consumidores deixam de buscar ressarcimento e acabam arcando sozinhos com prejuízos que poderiam ser evitados”, explica.
Luciana ressalta que além do prejuízo financeiro, há o impacto emocional, como longas horas de espera, estresse, frustração e mau atendimento. O desconhecimento dos deveres de consumidores e prestadores do setor gera conflitos frequentes. Para ela, informação clara é fundamental para equilibrar essa relação e melhorar toda a cadeia do turismo.
‘Viajando Direito’
A plataforma reúne informações sobre temas como indenização por atraso ou cancelamento de voos, extravio de bagagem, problemas em hospedagens, pacotes turísticos não cumpridos, direitos de crianças e adolescentes viajantes. Além desses serviços, a ideia também é fornecer orientações práticas sobre como agir em situações de emergência.
Segundo Luciana, o portal é sempre atualizado com mudanças em leis, normas e resoluções dos órgãos reguladores do setor. A intenção da plataforma é garantir que turistas e profissionais estejam sempre informados das regras vigentes.
Para ela, a premiação reforça a necessidade de ampliar a discussão sobre os direitos dos turistas e aprimoramento do setor: “O turismo é uma atividade que cresce ano após ano, mas ainda há um abismo entre o que o consumidor vive na prática e o que está previsto na legislação”, afirma.
Com o reconhecimento, Luciana pretende ampliar o alcance da plataforma, fortalecer parcerias e seguir produzindo conteúdo voltado à educação do consumidor.
