A famosa rede de fast food KFC foi alvo de uma polêmica que resultou em penalidades aplicadas pelo Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e da Proteção da Propriedade Intelectual do Peru (Indecopi), devido a irregularidades ocorridas durante a campanha ‘Mega Familiar’. Na decisão final, o órgão regulador acolheu uma reclamação feita por um consumidor contra a Delosi SA, empresa responsável pela franquia no país, evidenciando falhas no cumprimento dos termos da promoção vigente.
Em fevereiro de 2025, o consumidor denunciou que, após comprar o combo ‘Mega Familiar’ da KFC, solicitou partes específicas do
A Indecopi entendeu que essa situação configura infração ao
Descumprimento das condições da promoção
A principal acusação contra a KFC foi a falta de clareza sobre as partes do frango incluídas no combo ‘Mega Familiar’. Conforme a decisão da Indecopi, a rede não especificou claramente quais peças fariam parte da oferta. Essa ausência de detalhamento causou confusão e dúvidas entre os consumidores.
Em sua defesa, a KFC admitiu falhas na comunicação dos termos da promoção, mas alegou que os clientes não foram claros ao fazer seus pedidos. Ainda assim, o órgão ressaltou que cabe ao fornecedor garantir que as informações sobre suas ofertas sejam claras e acessíveis, o que não ocorreu neste caso, resultando na penalização da empresa.
Negativa na entrega das partes solicitadas
Outro ponto levantado foi a recusa da KFC em fornecer as partes específicas do frango solicitadas pelo cliente, apesar de incluídas na promoção. Segundo o denunciante, ao tentar modificar seu pedido para receber coxa e sobrecoxa, o atendimento foi negado, configurando uma violação clara dos direitos do consumidor.
A KFC argumentou que não havia obrigação em fornecer exclusivamente as peças mencionadas, mas a Indecopi julgou que o atendimento não foi adequado. Além disso, o reclamante relatou ter sido tratado com prepotência por parte da equipe, enquanto a empresa contestou a falta de provas para essa alegação. Mesmo assim, o órgão regulador considerou que a ausência de resposta adequada já caracteriza infração.
Sanções e medidas impostas à KFC
A decisão da Indecopi determinou que a KFC ofereça ao cliente, sem custo extra, o combo ‘Mega Familiar’ contendo as partes de frango específicas solicitadas, em até 15 dias úteis após a notificação. O não cumprimento acarretará multa coercitiva.
Além disso, a KFC deverá pagar as custas do processo, também no prazo de 15 dias úteis, sob pena de nova multa em caso de atraso.
