Empresas de telefonia continuam campeãs em reclamações
Má prestação de serviço e problemas com promoções encabeçam a lista.
Fonte: Rádio Itatiaia
19 de Julho de 2010 por Frank Martins
Após uma década da privatização do setor de telefonia no Brasil, o acesso do consumidor aos telefones fixo e celular indiscutivelmente aumentou. Para alguns, já estamos num patamar crítico. Tanto que na última semana o foi registrado que o número de celulares no Brasil ultrapassou a incrível marca de 185 milhões.
Junto com o aumento da demanda por celulares, proporcionalmente também ocorreu o crescimento das reclamações contra as empresas de telefonia. De acordo com o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, que contém as principais reclamações e problemas apresentados pelos consumidores em 20 estados brasileiros e no Distrito Federal, o topo da lista é ocupado pelas empresas operadoras de telefonia celular.
Para os clientes, a má qualidade da prestação de serviços é a principal reclamação; seguido por problemas com as promoções oferecidas, como erros nas ofertas e nos descontos no valor de ligações ou mesmo bonificações por tempo de uso e também no caso das concessões de serviços especiais (ligações gratuitas em horários específicos, descontos no valor de mensagens etc).
De acordo com o oficial de apoio judicial, Samuel Barbosa Vieira Filho, as empresas atendem os clientes de forma desagradável e insuficiente, para que eles assim procurem os Juizados Especiais para resolverem os problemas. “Elas fazem isso porque sabem que a minoria aciona a Justiça.”
Samuel explica que dessa forma os Juizados têm se tornado um balcão de atendimento das operadoras. “Apesar de ainda ser pequena, dentro do universo de clientes que são lesados, a demanda aumenta a cada dia. Elas – as empresas – preferem atender no Juizado, porque ganham com as pessoas que não reclamam e também com as baixas indenizações aplicadas pelo Judiciário.”
Se você ouvinte da Rádio Itatiaia foi ou está sendo lesando por uma operadora de telefonia móvel, não deixe de fazer sua reclamação. O Juizado Especial Cível Unidade UFMG para questões de telefonia funciona de segunda à sexta, de 8h às 18h, no prédio da Faculdade de Direito, no 10º andar, com acesso pela avenida João Pinheiro, nº 100. Já a entrada para o atendimento do Juizado Especial e para as audiências acontece pela Av. Álvares Cabral, nº 211.
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Comentários
08/07/2011 ELMAR SERGIO DOS REIS
para carlos viana. gosto muinto do seu programa continue defendendo o povo sofrido de bh e tanta injustiça que a gente sofre muinta vezes não sabemos como nos defender.estou com duvidas no meu contrato de compra de um ap marquei uma aldiencia no procon da assembleia para mrv esclarcer algumas duvidas no dia 28/07. mesmo assim -me sinto inseguro. mais outra comprei um aparelho celuar que vem com chip da tim desbloqueado tem dois mes e ja apresenta defeito pois meu chip e de outra operadora agora o aparelho recusa meu chip estou achando que a tim pode estar bloqueando o meu chip não sei oque fazer .muinto obrigado deus continua ti abençoando e radi itatiaia ,se puder me responder agradeço muinto
